2020年我站通行费收费工作在中心、所领导的正确指导下,以安全、畅通为前提,以目标管理为指导,以所站管理为核心,以务实求真的态度和实事求是的工作作风,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,不断加强收费、管理工作,切实加强站区安全生产和精神文明建设。一年来,通过全站职工的共同努力,圆满完成年初制定的各项工作任务和目标,现将一年来的工作汇报如下:2Mt选调生网

一、工作情况2Mt选调生网

(一)以通行费征收工作为中心,狠抓内部管理。首先建立健全各项规章制度、岗位职责,将管理的触角延伸至全站方方面面;坚持以制度管人,规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。坚持站长带班制和日常巡查制,积极开展行政人员到一线轮岗收费活动,形成了良好的激励和约束机制,充分调动了全站职工的积极性、主动性、创造性,为各项工作的顺利进行奠定了良好的基础。同时,突出加强收费稽查的管理,制订详实的奖惩办法,做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征;围绕“文明执收、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度和绩效考核制度,切实规范了窗口收费行为和岗亭劳动纪律,杜绝了工作中的盲目性和随意性。2Mt选调生网

(二)突出行业特色,全面提升服务质量。我站始终把提升窗口形象放在首位,将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。我站制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费,微笑服务第一”的治站方针,着力塑造全体收费人员新的文明形象。2Mt选调生网

1、是环境形象。我站坚持每天一次环境卫生检查,每周一次的考核制度,要求人人自觉打扫和维护环境卫生,做到站容站貌的清洁优美,收费广场一尘不染。职工宿舍内务干净整洁,被褥叠放整齐,物品统一摆放。2Mt选调生网

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实ETC专人值守制度,加强节假日等重点时段的值守,确保及时有效解决处置应急情况,加快车道的通行效率。用实际行动及时为司乘排忧解难,满足公众美好出行需求,进一步提升公众对**高速窗口服务的满意度。  

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(五)营造安全的通行环境2Mt选调生网

2021年,XXX站将充分利用站务会、班务会,逢会必讲安全,教育员工注意个人安全防范,在五一、十一等重大节假日对机房、配电房、票管室等重点部位开展安全隐患排查工作,经常性地教育全员时刻绷紧安全意识。2Mt选调生网

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