这个月的青年擂台是以信访矛盾纠纷调处为主题,通过会上群众工作经验丰富的老同志分享自己的工作经验与方法,让我受益匪浅。谈起信访矛盾调处化解心得体会,作为刚入职的新人,我确实缺少一些实际的工作经历,但就今后的信访矛盾调处工作我也有几点自己的想法。xLA选调生网

  第一是“敢不敢”的问题。在之前的工作岗位我也有幸接触过一些信访矛盾问题,但都只是远远的看,就算只是看都让我对少数群众的言语及行为望而生畏,更不要说主动去参与调解。这也让我对信访矛盾纠纷类案件留下了刻板印象即那些上访、扯皮的群众都很“厉害”。但是通过这次“青年擂台”上大家分享自己的工作经历与感触,我对信访矛盾工作有了新的认识。一是要敢于直面问题,不能被矛盾纠纷所吓倒,要有敢于面对矛盾纠纷的勇气,就像田芳美书记说的在邻里纠纷中你敢站出来你就已经解决了一半的问题。二是要敢于担当责任,在今后的工作中不免会遇到一些复杂的情况,那么就需要我们敢于担当,要本着将各类矛盾纠纷依法及时就地就近化解的工作原则,力争将矛盾纠纷化解在“第一公里”。xLA选调生网

  第二是“能不能”的问题。听了大家的发言,我感受到信访矛盾绝不是简单的“喊一群人、说一堆话”就能解决的,而是需要“铜唇铁舌、最强大脑”强强联手。一是要有良好语言表达能力。要通俗易懂,尤其像我们农村地区,我们接触的大多数都是普通的老百姓,应该多使用大众化、通俗化的用语,避免使用脱离老百姓生活实际和心理水平的理论化、空洞化、华而不实的书面用语。像老前辈说的还可以适当运用一些我们本地的习惯性俗语、谚语,说明对某些问题的看法,使当事人容易理解和内化我们所讲的道理;要有目的性,我们向当事人说明每一个问题都要有明确的目的性,意思表示要紧紧围绕目的展开,语言表达要贴切合情、合理、合法,要恰如其份,内容要具体,不能含糊其辞,是就是,非就非,要开门见山,一语中的,言简易明。二是要有矛盾纠纷驾驭能力。要熟悉政策法规,像我们这种缺少实践经验的新人尤其要勤于学习和钻研,掌握政策、法律法规及乡风民俗等知识,在处理矛盾纠纷时不说外行话,更不做外行事;三是要有综合分析能力。田书记说过他们村不是没有矛盾纠纷,而是他们善于在矛盾萌芽阶段就一针见血找到事情根源所在,并及时解决消除矛盾。所以我们在遇到矛盾纠纷化解中也要善于观察事物,及时准确地找出问题的症结及解决问题的着力点及突破口,为化解矛盾纠纷奠定基础。xLA选调生网

  第三是“会不会”的问题。如果把化解矛盾纠纷比作是一场战役,那么我认为前面的“敢不敢”、“能不能”就像是我们手中的“矛”和“盾”,“会不会”就是我们心中的“兵法”。听了同志们的分享,我体会到信访矛盾化解的技巧真的是无数次实践总结出的实战经验,像老前辈说的如何接待群众,如何开展调查、田书记说的“公心、公正、公约”、其他同志说的解决矛盾纠纷“一二三四”等等都是在无数的工作实际中得到的经验。作为矛盾纠纷化解“零经验”的我们来说,现在要做的就是把这些“兵法”内化于心,在实际的工作中外化于行,不断总结、不断突破,早日形成自己化解信访矛盾纠纷案件的“某某兵法”。xLA选调生网

责任编辑: 乡村女战士
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