专访选调生李华：以“数字治理”提升社区服务效能的基层创新

从政策传递到服务创新：社区治理的基层探索

社区是基层治理的“最后一公里”，选调生作为社区服务的重要力量，肩负着政策传递与群众服务的双重职责。李华是某市2024届选调生，分配到社区从事基层治理工作。他到任后，发现社区服务存在信息传递不畅、群众办事不便等问题。于是，他开始探索运用数字工具，提升社区服务效能，推动社区治理创新。

数字工具的应用：让服务更精准高效

李华首先分析了社区服务的痛点，发现传统服务方式存在信息滞后、流程繁琐等问题。于是，他引入了“社区数字服务平台”，整合了政策查询、办事指南、意见反馈等功能。例如，针对老年人办事不便的问题，他开发了“一键呼叫”服务，老年人可通过手机APP或电话一键呼叫社区工作人员，工作人员及时上门提供服务。这种数字工具的应用，让社区服务更精准、更高效。

群众参与与共建共享：数字治理的核心

数字治理不是单向的“技术赋能”，而是需要群众参与的“共建共享”。李华通过平台收集群众意见，及时回应群众需求。例如，在推进“老旧小区改造”项目时，他通过平台发布了改造方案，并收集群众意见，根据群众建议调整了改造内容。这种“群众参与、共建共享”的模式，让社区治理更符合群众需求，也提高了群众的参与度。

成效与挑战：数字治理的实践反馈

经过一段时间的实践，李华的数字治理举措取得了显著成效。社区服务效率提升了30%，群众满意度提高了25%。但同时也面临一些挑战，如部分老年人不会使用数字工具、数字平台维护成本较高等。针对这些问题，李华采取了“手把手教学”的方式，帮助老年人使用数字工具；同时，争取政府支持，降低平台维护成本。这些措施，让数字治理更可持续。

专访实录：李华的数字治理心得

在专访中，李华分享了他的数字治理心得。他说：“数字治理不是目的，而是手段。关键是要以群众需求为导向，让数字工具真正服务于群众。在推进过程中，要注重群众参与，听取群众意见，这样才能让数字治理更接地气。”他还提到，数字治理需要不断迭代，根据群众需求调整功能，才能保持活力。

案例分享：社区“智慧停车”项目

李华在社区推进的“智慧停车”项目，是数字治理的典型案例。社区原有停车位不足，群众停车难问题突出。李华通过平台收集群众意见，发现部分区域可以改造为停车位。于是，他引入了“智慧停车系统”，通过手机APP实现停车位预约、缴费等功能。同时，他推动建立了“停车管理”机制，由社区工作人员负责维护，确保停车秩序。该项目实施后，社区停车位增加了50%，群众停车难问题得到缓解。

数字治理的未来：基层治理的智能化方向

随着数字技术的发展，数字治理将成为基层治理的重要方向。李华认为，未来数字治理将更加智能化、个性化，如通过大数据分析群众需求，提供精准服务；通过人工智能技术，实现社区服务的自动化。但他也强调，数字治理不能脱离群众，要始终以群众需求为导向，让数字工具真正服务于群众。

对其他基层工作者的建议

李华建议，其他基层工作者在推进数字治理时，要注重以下几点：一是要深入了解群众需求，避免“技术至上”；二是要注重群众参与，让群众成为数字治理的参与者和受益者；三是要不断学习数字技术，提升自身能力，适应数字治理的发展趋势。只有这样，才能让数字治理在基层发挥更大作用。