只有摸清大家真正的想法，找到问题的关键，才能真正化解矛盾、凝聚人心，让和谐在基层扎下根来。群众的诉求，说到底可以分为三类：求个公道、求份人情、求点实利。把准每一类的脉，调解就有了方向。

　　向谭生（右1）与村干部在果园进行调纠。（受访者 供图）

　　我刚分管环保工作不久，就遇到了松溪坪村二组十几位村民一起来反映问题。村里的养殖场排污，弄得溪水浑浊、气味难闻，大家强烈要求它搬走。协商的时候，村民因为养殖场之前多次排污，态度很坚决；养殖场这边却说这次是管道接口突然坏了，属于意外。两边在赔偿和搬不搬的问题上僵持不下，调解一时卡住了。

　　关键时刻，书记站出来打圆场，指出光想着赶走对方或者漫天要价，都不是解决问题的好办法。我也顺着这个思路往下做：一方面压实企业责任，要求立即整改，并设下“两次整改机会”的底线；另一方面引导村民理性看待，给村里的发展留点空间。最后双方达成一致：养殖场升级排污管网，第一次违规赔两万元，如果再排，就无条件搬走。

　　这件事让我深深感到，群众“求理”，求的是自己的权益被重视，是非对错有个公道。处理这类矛盾，必须站在群众角度，把责任理清楚、把法理讲明白，才能靠公正赢得大家的信任。

　　还有一次，是新溪村滕明和与滕建友两户人家，因为果园里的一些小事闹了起来。滕建友之前好心让出一块地，给对方装运输轨道用，对方却以果树遮阴为由要滕建友移树，被拒绝后竟把果树给砍了。滕建友坚持要赔偿、还要拆轨道，其实是因为觉得自己的好意没被珍惜、面子受损，心里有气。

　　找到这个心结后，我们请来双方都信得过的老朋友，还联系了滕建友在外打工的儿子一起帮忙劝。用乡情和亲情去开解，最后滕明和主动道了歉，答应补种果苗，终于把疙瘩解开了。处理这种邻里纠纷，硬压或者光讲大道理都没用，关键要给双方台阶下，用情分化解怨气，让邻里关系重回和睦。

　　除了在村里工作，我还负责乡里石羊哨温泉开发项目的协调事务。有一回，施工方的挖掘机走错路，压坏了好几户村民的渔船和一段水泥路。村民围住挖机要求赔偿，还怀疑施工方违规开工。我先确认了不存在违法动工的问题，然后把重点放在财产损失赔偿上。

　　面对村民提出的较高赔偿要求和施工方的实际困难，我以事实为依据，带着双方一起到现场查看、逐项核对损失，同时也讲清楚这个项目对乡镇发展和村民长远收益的好处，引导大家互相体谅。最后双方谈妥了赔偿，施工恢复了，村民的合理损失也拿到了。处理这类问题，核心就是公开、公平、公正，把账算明白、把道理讲清楚，既维护好群众的切身利益，也让企业对这里的环境有信心。

　　在基层锻炼，我深刻感受到，基层各种矛盾问题，表面上调处的是一件件琐事，实际上面对的是一个个具体的人，理顺的是一颗颗心。群众求理，就用公道回应；群众求情，就给足面子、照顾情绪；群众求利，就靠公平来保障。

　　湖南省怀化市麻阳苗族自治县石羊哨乡副乡长、新溪村党总支书记助理 向谭生

作者：乡村干部报网 尹丹丹
来源：乡村干部报网
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