“以前办事要跑好几趟县城，现在干部主动上门，在‘家门口’就能把事办好，太省心了！”福建省光泽县华桥乡高龄老人张爱花拿着刚办好的医保报销单，脸上满是笑容。这暖心一幕，正是光泽县“民呼我为”服务日活动的生动缩影。

　　光泽县牢固树立人民至上理念，深入践行正确政绩观，将“四下基层”工作作风与为民服务深度融合，创新开展“民呼我为”服务日活动，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。今年活动开展以来，县乡村三级累计走访调研服务55次，收集群众诉求建议430余条，解答政策咨询960余人次，现场办理便民事项210余件。

　　“轮值服务队”集中开展便民服务。（光泽县委组织部供图）

　　源头摸排精准发力，锚定为民服务“方向标”

　　光泽县通过“全域征集、分类建单、定责分工”三步工作法，精准研判诉求、锁定服务方向。

　　常态化开展“大走访大调研大服务大解题”活动，线下组织党员干部下沉村组、深入田间地头，面对面倾听群众心声；线上畅通政务平台、村社微信群等渠道，动态更新群众关注的服务意向336个，实现民意收集无死角。

　　“以前不知道诉求往哪提，现在干部上门问、线上能留言，我们的心里话终于有了‘出口’。”止马镇亲睦村村民伊月红感慨道，她通过村社微信群反映的农田灌溉水渠堵塞问题，很快就被纳入个性需求清单，得到了及时处置。对收集的诉求，光泽县分类梳理，将212件高频事项纳入共性清单集中服务，124件特殊事项纳入个性清单精准对接。目前各部门已认领处置诉求278个。

　　“轮值服务队”在司前乡集中开展便民服务活动。（光泽县委组织部供图）

　　创新模式多元发力，激活为民服务“新动能”

　　光泽县坚持统筹力量、整合资源，建强县直、乡镇、社会组织三支队伍，构建多元协同服务格局。

　　县直部门实行每月轮值制度，建立全县统一便民服务资源库，组建生活保障、文化教育、政务办理等各类“轮值服务队”14支，组团集中开展健康服务、信访接待等工作，推动服务下沉直达群众。“不用专门请假跑县城，在家门口就能办社保、问政策，这种组团服务太接地气了！”鸾凤镇饶坪村村民聂尚福说，轮值服务队集中服务时，他一次性办完了社保缴费和医保报销咨询，省去了来回奔波的麻烦。

　　“我们包村干部就是群众的‘代办员’，偏远村组老人行动不便，我们多跑一步，群众就能少受一点累。”司前乡党委组织委员周浩杰说。光泽县在每个乡镇推行分片包联模式，由包村干部牵头，联动驻村第一书记、文化特派员等力量，聚焦群众出行不便、办事不畅等难题，开展上门代办、定点值守服务。

　　同时，光泽县充分发挥社会组织桥梁纽带作用，整合县域行业商会、公益协会、志愿服务组织等资源，联动商超、个体工商户设立便民服务集市，供应生活生产物资，并聚焦老年人等重点人群，引导开展暖心慰问、义务理发等公益帮扶，累计服务2000余人次。

　　“轮值服务队”政策宣传员入户解读惠民政策。（光泽县委组织部供图）

　　建好制度闭环发力，筑牢为民服务“保障线”

　　光泽县健全快办处置、群众评价、闭环落实三项机制，推动服务提质增效。

　　“反映的问题当天有回应、隔天就解决，这样的办事效率我们太满意了！”闽源林业小区居民万荣花看着焕然一新的楼道和畅通的下水管道，连连称赞。

　　事前，闽源林业小区群众反映老旧楼道无照明、下水管道堵塞，乡镇现场排查后随即向住建部门点单，县住建局于24小时内安排工作人员现场勘查，统筹施工队伍进场维修完成整改。

　　如此高效的处置办结速度，正是得益于光泽县健全完善快结快办机制，压实乡镇、村社基层治理前端责任，按“小事村组办、大事乡镇办、难事县级帮办”原则分类处置，确保诉求快速响应、落实到位。

　　为进一步提升服务态度、质量，光泽县还建立多元评价机制，以群众为评价主体，通过线上线下双向模式开展满意率测评，目前群众整体满意度达96.3%，收集改进建议46条。

　　在此基础上，光泽县强化闭环管理机制，每月汇总评价数据形成分析报告，通报短板问题，督促相关单位优化流程、整改提升。“闭环管理让我们能及时发现服务中的不足，倒逼我们不断改进工作，确保为民服务不打折扣、不走过场。”县民政人社局干部表示。

　　通讯员 黄美琴

作者：乡村干部报网
来源：乡村干部报网 尹丹丹
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